26.02.2021 18:16:00
Русаков.jpg   

Партнер Группы компаний (ГК) SRG Максим Русаков выступил модератором сессии «Фокус на цифровизацию», в рамках которой провел панельную дискуссию «Ипотека уходит в цифру».

В своем докладе эксперт сослался на исследование компании «Делойт» «Уровень цифровой зрелости банков». Аналитики оценили 1108 функциональных характеристик на различных этапах взаимодействия клиента с банком и выявили мировых «чемпионов» по числу довольных клиентов. Как выяснилось, «лидеры» предлагали потребителям широкий спектр услуг онлайн-решений, а также инвестировали не только в маркетинг привлечения, но и в удержание клиента на дальнейших этапах обслуживания.

Как показал опыт 318 банков в 39 странах мира, передовики «цифры» в среднем достигали более высоких показателей рентабельности, чем компании-консерваторы.

«Цифровой опыт очень важен для клиента», - подчеркнул Максим Русаков.

Спикер также рассказал об исследовании клиентского опыта заемщиков ГК SRG, которое было посвящено изучению наиболее востребованных банковских услуг с точки зрения потребителя. Исследование показало, что клиенты, прежде всего, ожидают от банка помощи в юридическом сопровождении документов, оформлении сделки, оценке и страховании. Кроме того, согласно исследованию, банк воспринимается его клиентами как проводник в сделке, а вот помощи с ремонтом и переездами заемщики не ждут.

Максим Русаков отметил, что клиентское впечатление формируется на каждом шаге ипотечного пути, при этом ключевым этапом становится закрытие сделки, когда квартира переходит в собственность заемщика.

«Последняя точка, завершение сделки, приобретение недвижимости - это наиболее яркое впечатление от всего ипотечного процесса целиком», - подчеркнул спикер.

В ходе мероприятия участники дискуссии обсудили подводные камни цифровизации ипотеки; ответили на вопросы, возможно ли полностью дистанционная сделка и покупка квартиры «в один клик», где пределы экосистемы, какова роль каждого участника рынка.

Активное участие в обсуждении вопросов сессии приняли заместитель директора департамента розничного бизнеса Россельхозбанка Олег Коркин; коммерческий директор ВЫБЕРУ.РУ Ярослав Баджурак; замдиректора бизнес-юнита Циан. Финансы компании «Циан» Михаил Кочетов; руководитель ЭЛЕКТРОННАЯСДЕЛКА.РФ. Камила Фазлыева, Последняя, к слову, заявила, что рынок давно готов к переходу на цифровые технологии, здесь нужны узаконенные нормативы, тем более, что жилье сейчас покупается и продается гораздо быстрее, чем раньше.

Видео выступления и дискуссии доступно на наших страницах в Facebook, vk, а также Telegram.

 

Вернуться в раздел

Дубинина Екатерина

Руководитель отдела маркетинга и PR SRG-Consulting

+7 (495) 797-30-31

DubininaEV@srgroup.ru

Подписаться на новости
Поделиться