30.10.2019
Источник: РИАМО

Осенью 2019 года жители Московской области столкнулись с очередным техническим сбоем в работе подмосковного Росреестра: люди по месяцу-полтора не могли получить выписки из ЕГРН и другие документы, некоторым приходилось буквально «выбивать» их. Как сейчас обстоит ситуация, и в чем причина таких сбоев, разбиралась корреспондент РИАМО.

«И пусть весь мир подождет»

О том, что в начале сентября 2019 года в Управлении Росреестра по Московской области произошла техническая неполадка в работе информационных систем, стало известно не сразу. Риелторы и их клиенты забили тревогу в начале октября, когда многие ждали свои документы уже почти месяц вместо положенных 10 дней.

При попытке оформить электронную регистрацию сделок с недвижимостью пользователи сталкивались с ошибками системы или большими задержками, причем документы, поданные офлайн или через платные сервисы, тоже сильно задерживались.

Сорванные сделки, потерянное время и деньги, даже риск остаться без жилья – это лишь малая часть того, с чем столкнулись граждане. На портале ЦИАН пользователи жаловались на срыв всех сроков, а также на отсутствие какой-либо информации от ведомства, в частности, периодически неработающий единый справочный телефон.

Например, те, кто подавали заявку в Росреестр в конце августа, в начале октября документы еще не получали. Статусы заявок либо не менялись, либо их не находили вообще.

«Ждем с 26 августа документы. Нервничаем жутко. Скоро второй ипотечный платеж лишний оплачивать... ничего даже сообщить не могут», - написал Никита 3 октября.

«Отправили документы на электронную регистрацию 12.09.2019. На сайте Росреестра принято в работу 12.09.2019. Плановая дата 19.09. и 23.09 (у нас 2 заявки). Сегодня 02.10!!! На сайте в Росреестре статус «В работе»», - сообщил ID: 17504846.

«Написали обращение и получили стандартный автоматизированный ответ, который сводится к тому, что у нас проблемы и пусть весь мир подождет. Извините-ждите», - иронизирует пользователь.

Пользователь nadyezhda2000 поделилась своим алгоритмом действий, который в итоге привел к успеху:

«Отписываюсь: сделка была 04.09.2019г. Жалобы в ВашКонтроль и Госуслуги-03.10.2019, в Добродел – 09.10.2019. Сегодня 10.10.2019 г. сообщили радостную новость – собственность зарегистрирована 07.10.2019 г. и документы нас ждут в МФЦ».

Затянувшийся сбой

Хотя 14 октября Росреестр сообщил о том, что работает штатно после технического сбоя, судя по сообщениям от пользователей ЦИАНа, проблемы с выдачей документов на прошлой неделе еще продолжались.

Так, 21 октября пользователь ID: 12587858 сообщил: «С 04 сентября жду регистрацию собственности! Позор Росреестру».

«Я документы на регистрацию сдала 20 августа, сегодня уже 24 октября, до сих пор они даже не приняты в работу. Написала великое множество жалоб во все инстанции, не получила ни одного ответа», - написала Ксения Коровина.

Из-за сбоя в Росреестре кто-то рисковал потерять забронированную под покупку квартиру, а кто-то никак не мог въехать в новое жилье, переплачивая за съем квартиры. «Платим ипотеку, а квартиры нет», - пожаловалась пользователь Татьяна Дубровина.

Многие жители региона писали жалобы в различные инстанции, а самые отчаянные лично отправлялись в подмосковное Управление Росреестра, чтобы все-таки получить свои документы со скандалом и боем. Для этого требовалась предварительная запись.

«Нам помогло личное посещение в Росреестр. Мои покупатели там такой скандал устроили», - рассказала Olga555.

«Сколько мы мучились, с задержкой в 22 дня, просто не передать словами и только после скандала и поездки туда, наконец то закончился этот ад!», - написала Лана Соловьева 25 октября.

Некоторые граждане и вовсе рассказывают о случаях, когда из-за проблем с Росреестром их пытались «развести» на деньги.

«Колл-центр принимает заявки на якобы выяснение судьбы заявки. (У меня заявка от 05.09.2019 до сих пор не получена Росреестром). Сотрудники колл-центра не называют свою фамилию и номер зарегистрированной заявки. Зато потом звонят якобы юристы, обещают помочь, нужно только подъехать в одно из отделений Росреестра. На месте выясняется, что нужно 40 тысяч рублей и сделку зарегистрируют за 3 дня», - поделилась на сайте ЦИАН Юлия.

Отчаявшиеся клиенты Росреестра написали открытое письмо президенту России с просьбой «повлиять на работу Росреестра». В нем отмечалось, что «за месяц в такой крупной структуре должны были наладить оборудование».

До 1 ноября подчистят «хвосты»

Cейчас подмосковный Росреестр работает в усиленном режиме – даже по выходным и с привлечением регистраторов из других регионов, чтобы быстрее обработать накопившиеся пакеты документов. Задолженность по выдаче документов обещают полностью устранить до 1 ноября 2019 года.

Чтобы убедиться в этом, ккорреспондент РИАМО посетила Управление Росреестра по Московской области, которое находится на Поклонной улице в Москве. В помещении для приема граждан малолюдно – посетители в основном приходят по рабочим вопросам. О проблемах со сбоем они знают, но лично не сталкивались.

Как следует из объявления на инфоэкране, в настоящий момент работа технических систем восстановлена, проводятся рабочие встречи со строительными и кредитными организациями, работает call-центр.

По словам сотрудников управления, ситуация стабилизируется –количество разбираемых пакетов документов приблизилась к нормальному уровню: ежедневно обрабатывается 11,5 тысяч пакетов документов.

«Регистрационные действия по поданным в период технического сбоя заявлениям осуществляются в приоритетном порядке. Следить за информацией заявители могут на официальном сайте Росреестра и на странице в социальной сети Facebook», - прокомментировали РИАМО ситуацию в пресс-службе ведомства.

Как говорится на официальной страничке подмосковного управления Росреестра в Facebook, открыта телефонная линия для быстрого получения информации о результатах предоставления госуслуг Росреестра, среди которых – регистрация прав, кадастровый учет и единая учетно-регистрационная процедура. При этом получить ответ можно по SMS, а также в WhatsApp и Viber. Для этого на номер 8-915-195-30-93 необходимо направить краткую информацию: номер заявления, ФИО или наименование юридического лица, дату подачи документов.

Не первый сбой

Этот сбой – не первый в Росреестре за последнее время. Подобная ситуация случилась в августе 2018 года, когда из-за сбоя работы Ростелекома, который обслуживает серверы Росреестра, работа замерла на целый месяц. Две недели в ноябре 2018 года потребовалось, чтоб восстановить работу системы после хакерских атак. Небольшой сбой был и в начале мая 2019 года из-за внеплановых технических работ, тогда его устранили за неделю.

Прихожан Михаил_SRG.jpg     

По словам юриста группы компаний SRG Михаил Прихожана, проблемы начались еще в 2017 году, когда произошло объединение двух систем – Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним и Государственного кадастра недвижимости. С момента их объединения в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН) новый объединенный информационный ресурс не работал несколько месяцев: с 1 января 2017 года до конца февраля – начала марта 2017 года.

«Все это время правообладатели объектов недвижимости и земельных участков и иные заинтересованные в получении сведений из данного реестра лица могли получить необходимую информацию из реестра только путем заказа выписок на «бумажных» носителях за весьма большую плату», - отметил собеседник агентства.

По его словам, система предоставления сведений из ЕГРН постоянно работала со сбоями. Больше всего страдали те, кто хотел получить сведения из реестра путем запроса в электронном виде. Задержки в предоставлении сведений могли составлять до трех месяцев и более.

Очередной сбой в Федеральной государственной информационной системе ведения Единого государственного реестра недвижимости создал трудности правообладателям объектов недвижимости и другим заинтересованным лицам, вынужденным порой нести материальные потери из-за срыва сделок.

Хотя по закону орган регистрации прав несет ответственность за ненадлежащее исполнение полномочий, примеров привлечения за это к ответственности представителей Росреестра пока нет, добавил юрист.

«Так что остается надеяться, что в будущем работа системы ЕГРН будет стабилизирована и сбоев в ее работе будет меньше», - заключил он.

Елена Корниенко

Подробнее - в материале по ссылке

Вернуться в раздел

Дубинина Екатерина

Руководитель отдела маркетинга и PR

+7 (495) 797-30-31

+7 (985) 141-19-14

DubininaEV@srgroup.ru

Подписаться на новости
Поделиться